Supporto
Centro Assistenza Tower12
Hai bisogno di aiuto con Tower12? In questa pagina trovi le risposte alle domande frequenti e le istruzioni per contattare il nostro team di supporto.
Contattaci
Per qualsiasi problema, domanda o segnalazione, il modo migliore per contattarci e' via email:
Nella tua email, includi queste informazioni per velocizzare la risposta:
- Dispositivo: modello del telefono o tablet (es. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
- Sistema operativo: versione iOS o Android
- Versione app: visibile in Profilo o nelle impostazioni dello store
- Descrizione del problema: cosa e' successo, quando e cosa ti aspettavi
- Screenshot: se possibile, allega un'immagine dell'errore
Tempo di risposta: rispondiamo generalmente entro 48 ore (giorni lavorativi). Per questioni urgenti relative all'account, includi "URGENTE" nell'oggetto dell'email.
Domande Frequenti
Come creo un account?
Apri Tower12 e premi "Registrati". Puoi creare un account con email e password, oppure accedere con Google (Android e iOS) o Apple (solo iOS). L'account ti permette di salvare i progressi, apparire nella classifica e sincronizzare i dati tra dispositivi.
Ho dimenticato la password, come la recupero?
Nella schermata di login, premi "Password dimenticata". Inserisci l'email del tuo account e riceverai un link per reimpostare la password. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam. Se il problema persiste, contattaci a support@tower12.net.
Posso giocare senza registrarmi?
Si. Puoi giocare come ospite senza creare un account. I tuoi progressi verranno salvati localmente sul dispositivo. Senza un account non potrai apparire nella classifica ne' sincronizzare i progressi se cambi dispositivo.
Come funziona la classifica?
La classifica mostra i giocatori registrati ordinati per piano raggiunto e punteggio. Per apparire in classifica devi avere un account e scegliere un username. L'username e' pubblico e visibile a tutti.
Come funziona il Training Mode?
Il Training Mode offre quiz cognitivi in 5 categorie: Memoria, Velocita', Ragionamento, Spaziale e Controllo. La prima volta ti verra' proposta una calibrazione per valutare il tuo livello iniziale. Puoi anche saltarla e iniziare direttamente. La difficolta' si adatta automaticamente alle tue prestazioni.
Cos'e' l'ADHD Meter?
L'ADHD Meter e' uno strumento di screening che utilizza 6 quiz cognitivi per valutare indicatori associati all'ADHD. Non e' uno strumento diagnostico medico: i risultati sono puramente indicativi e non sostituiscono una valutazione clinica professionale. Per una diagnosi, consulta un professionista sanitario qualificato.
Come funzionano gli acquisti premium?
Tower12 offre piani premium (Basic e PRO) che rimuovono la pubblicita' e aggiungono funzionalita'. Gli acquisti vengono effettuati tramite Google Play (Android) o App Store (iOS). Se hai problemi con un acquisto, consulta la sezione dedicata qui sotto.
Come elimino il mio account?
Puoi eliminare il tuo account dall'app: vai su Profilo, scorri fino in fondo e premi "Elimina Account". In alternativa, visita tower12.net/delete per maggiori informazioni. L'eliminazione e' permanente e rimuove tutti i tuoi dati dai nostri server.
Problemi di Accesso
Non riesco ad accedere con Google o Apple
- Assicurati di avere una connessione internet stabile
- Prova a chiudere completamente l'app e riaprirla
- Verifica che il tuo account Google o Apple sia attivo sul dispositivo
- Apple Sign-In e' disponibile solo su iOS
- Se il problema persiste, prova ad accedere con email e password
Ricevo l'errore "Token non valido"
Questo errore puo' verificarsi se la sessione e' scaduta. Chiudi completamente l'app e riaprila. Se il problema persiste, effettua il logout e accedi di nuovo.
Acquisti e Abbonamenti
Android (Google Play)
Se hai problemi con un acquisto su Google Play:
- Controlla lo stato dell'acquisto nell'app Google Play
- Verifica che il tuo metodo di pagamento sia attivo
- Prova a ripristinare l'acquisto dall'app (Profilo → Ripristina Acquisti)
Per rimborsi: Google Play Supporto
iOS (App Store)
Se hai problemi con un acquisto su App Store:
- Controlla la cronologia acquisti nelle Impostazioni del tuo iPhone
- Verifica l'ID Apple associato
- Prova a ripristinare l'acquisto dall'app (Profilo → Ripristina Acquisti)
Per rimborsi: Apple Report a Problem
Problemi Tecnici
L'app si blocca o crasha
- Chiudi completamente l'app e riaprila
- Assicurati di avere l'ultima versione installata (aggiorna dallo store)
- Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l'app
- Se nulla funziona, contattaci con i dettagli del dispositivo e del crash
L'app non si connette al server
- Controlla che la connessione internet sia attiva (WiFi o dati mobili)
- Prova a disattivare e riattivare la connessione
- Se usi una VPN, prova a disattivarla temporaneamente
- Il server potrebbe essere in manutenzione: riprova dopo qualche minuto
I progressi non si sincronizzano
La sincronizzazione richiede una connessione internet attiva e un account registrato. I progressi degli utenti ospiti sono salvati solo localmente. Se hai un account e i progressi non si aggiornano, prova a chiudere e riaprire l'app.
Privacy e Dati
La tua privacy e' importante per noi. Per informazioni complete su come trattiamo i tuoi dati:
- Privacy Policy: tutti i dettagli sul trattamento dati, inclusi i dati sanitari dell'ADHD Meter
- Eliminazione Account: come richiedere la cancellazione dei tuoi dati
Per richieste GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilita' dati), invia un'email a info@tower12.net con oggetto "Richiesta GDPR".
Feedback e Suggerimenti
Apprezziamo il tuo feedback. Se hai suggerimenti per migliorare Tower12, nuove idee per quiz o funzionalita', scrivici a support@tower12.net con oggetto "Feedback".
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